MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0电信服务与管理是我院独具特色的专业之一。2012年，在国家大力发展现代服务业和服务外包产业的大背景下，我校积极顺应社会发展需要，首开先河，在全省职业院校中第一个开办了电信服务与管理专业。多年来，学校紧贴企业人才需要实际，通过与电信、银行等行业企业深度合作，探索“校企融合”教学模式，将本专业打造成我省目前最重要的呼叫行业专业人才培养培训输出基地。
●培养目标：本专业旨在培养德才兼备、沟通能力较强，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质的管理人才。
●就业前景：本专业的就业岗位是针对政府、银行、电信与移动公司、证券机构、人力资源企业、电子商务公司、物流公司等各个行业的呼叫中心从事管理、培训等工作。随着我省现代服务业的快速发展，以及省会合肥打造“呼叫之都”发展战略的实施，呼叫中心在政府、银行、电信、金融以其他各类企业中加速扩展，社会急需大量呼叫中心产业从业人员。由于呼叫中心是新兴产业，社会原有专业人才储备极少，因此在我省产业升级、大力发展现代服务业的大背景下，电信服务与管理专业学生具有独特的就业优势和极佳的就业发展前景。近三年我校电信服务与管理专业学生“双证书”取得率在100%，毕业生就业率100%，系我校就业最好的几个专业之一。
●专业特色：
特色一：“校企合一”的人才培养模式。学校与金融、通信、互联网企业等多家行业企业合作，建有高标准的“校企合一”实训基地，构建有企业专家参与的高水平教学团队，实施全真工作过程实操式教学，教学过程无缝对接工作岗位，同时，基地还引进了多家企业客服部门的相关业务，学生在校期间可以直接参与企业真实客户服务业务，毕业即可顺利就业。
特色二：注重人际沟通能力和组织协调能力的培养。基于企业客服岗位实际工作任务，注重学生团队合作、人际交往能力、语言表达能力的培养。使学生具备在客服企业及其他服务业可持续发展的能力。
●核心课程：客户关系管理、呼叫中心技术与运维、客户沟通心理学、呼叫中心的设计与规划、电子商务、呼叫中心流程管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、电话营销的运营与管理、情绪管理、办公室工作实务、办公自动化实务、职业形象与社交礼仪、与人交流等主要课程以及基层岗位实操、岗位综合实训等
